9月27日,，我院“喜迎十九大,、文明服務(wù)季”活動正式啟動,。旨在不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理,，規(guī)范診療行為,，提高醫(yī)療服務(wù)水平,，改善人民群眾看病就醫(yī)感受,，提高患者滿意度,。

整體活動分學(xué)習(xí),、查找問題整改,、總結(jié)三個階段。醫(yī)院分批次組織關(guān)于服務(wù)能力,、溝通技巧等方面的全員培訓(xùn),，提高全體醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平。以科室為單位,，組織職工進(jìn)行規(guī)章制度,、醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)療行業(yè)法律法規(guī),、崗位職責(zé),、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，并圍繞“假如我是一個病人”“如何為病人做好服務(wù)”為主題的討論,。要從醫(yī)院大局出發(fā),，在衣著和言行舉止上嚴(yán)格要求自己，上班期間做到著裝整潔得體語言文明親切,、行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;在工作中要想病人所想急病人所急,，真誠的為病人服務(wù)，幫助他們解決實(shí)際問題,。

整改階段,，各科室扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處，務(wù)求取得實(shí)效,?？偨Y(jié)階段，將好的做法和工作模式用制度的形式固化下來,，逐步建立完善長效工作機(jī)制;對活動中表現(xiàn)突出的科室,、個人予以表揚(yáng)，廣泛宣傳,，擴(kuò)大影響,，樹立典型，切實(shí)提高醫(yī)院的服務(wù)水平和患者滿意度,，為2018年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作的開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(宣傳科 桂艷麗)