醫(yī)院新聞
我院七項(xiàng)舉措優(yōu)化服務(wù) 提升患者就醫(yī)感受
縣醫(yī)院行政服務(wù)值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場為患者解決問題
自國家衛(wèi)生計(jì)生委和國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合頒布《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》以來,，我院緊緊圍繞“提升患者就醫(yī)感受”這一目標(biāo),，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)能力,，從細(xì)微處著手,，推出了多項(xiàng)改進(jìn)措施，使來院患者切實(shí)感受到溫馨,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。
一是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，及時(shí)為患者解決問題
為更好的解決患者在就醫(yī)過程中遇到的疑難問題,，4月底,，在門診一樓大廳設(shè)立了職能科室領(lǐng)導(dǎo)值班制度，每天各職能科室安排專門人員值班,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題,。實(shí)行3個(gè)月以來，共處理4起門診突發(fā)事件、解決患者就醫(yī)難題38件,、各科室間協(xié)調(diào)溝通11件,、現(xiàn)場解決實(shí)際問題10件，充分發(fā)揮了值班領(lǐng)導(dǎo)的作用,。
二是暢通投訴渠道,，縮短問題處理時(shí)間
3月末成立了醫(yī)患辦公室，在全院明顯位置公布投訴電話,，暢通了投訴渠道,，明確各級各類人員的職責(zé)，修改完善了投訴流程,，及時(shí)解決存在的問題,，定期分析投訴原因。
三是增設(shè)便民設(shè)施,，讓患者方便就醫(yī)
門診一樓大廳咨詢臺增設(shè)輪椅,、一次性水杯等方便病人使用。近期,，在二樓內(nèi)科門診增設(shè)自動測血壓計(jì),，患者可在候診時(shí)自測血壓。門診部導(dǎo)醫(yī)主動幫助殘障,、孤寡,、無人陪同老人檢查、交費(fèi),。
四是職工加班加點(diǎn),，保障患者及時(shí)就醫(yī)
內(nèi)科增設(shè)專科門診,，醫(yī)生利用休息時(shí)間出診方便患者就醫(yī),。口腔科克服人員緊張的實(shí)際困難，醫(yī)生減少了周休,，保證每日普通號不少于10個(gè),，緩解患者看口腔科疾病難的問題，同時(shí),，每天在一樓大廳掛號處公示口腔科放號數(shù)量及掛號情況,，方便病人根據(jù)情況選擇掛號。
五是推行預(yù)約掛號,，方便山區(qū)百姓就醫(yī)
借助信息平臺,，為就醫(yī)患者推出了預(yù)約掛號，與縣內(nèi)社區(qū)服務(wù)中心建立了分級診療雙向轉(zhuǎn)診工作模式,，使更多的患者順利及時(shí)就診,。
六是多渠道征求意見,，提升社會滿意度
堅(jiān)持出院病人電話隨訪制度，及時(shí)了解患者的病情和醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量;定期在不同層面和部門發(fā)放問卷調(diào)查,，及時(shí)了解和解決百姓的就醫(yī)難題和我們工作中存在的問題,。
七是規(guī)范服務(wù)行為，爭做文明服務(wù)職工
為了規(guī)范服務(wù)行為,，設(shè)立了“文明服務(wù)考核獎(jiǎng)勵(lì)”,，鼓勵(lì)大家做文明服務(wù)職工。
新出臺的便民措施,，使我院服務(wù)質(zhì)量有了明顯的變化,，上半年共收到錦旗47面、感謝信18封,、拾金不昧5人次,、拒收紅包9人次共計(jì)8600余元。通過一系列優(yōu)化服務(wù),、改善服務(wù)的行動,，推動醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量根本提升，給患者帶來了實(shí)實(shí)在在的好處,。
(政工科 文/徐淑萍 圖/黃曉鷗)
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