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“優(yōu)質服務”百日專項活動我院在行動

作者：桂艷麗 來源：宣傳科 發(fā)布時間：2017-11-15 17:09:16

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“優(yōu)質服務”百日專項活動啟動以來,，我院全院黨員,、干部,、職工積極行動起來,，堅持以人民群眾為中心，推行人性化服務,，從細節(jié)入手提升服務質量,，切實增強群眾獲得感。

積極宣傳有序推進

我院結合醫(yī)院工作實際,，制定“優(yōu)質服務”百日專項活動方案,，召開動員部署會，層層傳達到每一位職工,，充分調動職工的積極性,。在門診大廳、行政大廳電子屏滾動播放活動標語,，營造活動氛圍;利用醫(yī)院院報對在活動中涌現的好人好事進行宣傳,，樹立身邊榜樣，帶動廣大職工向榜樣學習主動參與到活動中;利用醫(yī)院網站,、微信推送身邊榜樣,、改善服務亮點,，有序推進“優(yōu)質服務”百日專項活動。

群策群力務求實效

康復醫(yī)學科為了落實“優(yōu)質服務”百日專項活動,，在洗衣房護士長大力支持下,，將科內的小凳子都配備了棉墊,，避免患者候診,、治療時受涼，改善患者就醫(yī)環(huán)境,，讓他們感受到家的溫暖;感染性疾病科在樓道內增加2組暖氣,，讓發(fā)熱患者在更溫暖的環(huán)境中就診;?病案科為患者提供了病歷復印件郵寄業(yè)務,，對剛出院不能馬上拿到復印件的患者,，只需患者出院后到病案科辦理復印手續(xù)，登記后待病歷完善后第一時間完成復印及快遞業(yè)務,，將交費發(fā)票及快遞費清單為患者一同郵寄,，為患者及家屬節(jié)省了來回往返的精力和物力，獲得了較好的社會效益;口腔科開展了背景音樂播放,，讓患者在舒緩的音樂背景下接受治療,，舒緩緊張的情緒和對口腔治療機械的恐懼，轉移了患者對疼痛和疾病的注意力,，為患者帶來輕松,、愉悅感。超聲科中午下班時間已過,，侯診大廳仍有20多人在等候檢查,，醫(yī)生護士們仍然堅守崗位認真負責檢查每一位患者，直至12:30完成檢查,，準備簡單吃碗泡面之后,，繼續(xù)投入下午的工作;供應室為保證臨床供應，使患者得到及時治療,，對急用器械及特殊器械開通了急用器械綠色通道;放射科設立青年先鋒崗,，方便病人檢查，努力縮短預約時間,，早上核磁7:30開機,，中午不休息，晚上一直加班到9點多,，最晚到半夜11點,，確保病人核磁檢查不超過3天;門診部聯合宣傳科重新規(guī)劃門急診標識，為患者營造整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

身邊榜樣溫暖病患

急診外科醫(yī)生王興忠,，堅守急診一線6年,，身患頸椎病，為了不給同事增加壓力,，主動堅守崗位,，戴“頸托”為患者服務。普外科護士高麗娟熱心服務患者,，感動了家屬,，遛彎時塞給高麗娟的孩子200元錢，她婉言謝絕無果,，將200元錢存入了患者的住院押金中,，并留言：感謝您對我們的信任!眼科醫(yī)生楊海燕出診中發(fā)現一位老人神情緊張，坐立不安,，便起身主動詢問，原來老人家內急,，家屬不在身邊,，楊大夫就攙扶老人如廁，面對老人的感謝,，楊大夫笑笑說是“舉手之勞”,。感染性疾病科主任何梅英,，細致問診,，為猩紅熱患兒家屬解除顧慮,，對癥用藥，細心看護,，被患者稱為負責人的好醫(yī)生,。