專題欄目
提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 爭做職業(yè)道德標(biāo)兵
在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動引領(lǐng)下,，為進(jìn)一步規(guī)范職業(yè)行為，強(qiáng)化服務(wù)群眾意識,，提升行業(yè)服務(wù)能力,，今年將在全院開展 “改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量”，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員爭做職業(yè)道德標(biāo)兵活動,。對此,，制定了并下發(fā)了《延慶縣醫(yī)院改善服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量活動實(shí)施方案》。成立“改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，并于2014年3月27日進(jìn)行了全面動員部署。
活動要求全體醫(yī)務(wù)人員積極參與到活動中來,，營造良好的輿論氛圍,，確保專題活動深入人心。按照活動計劃全院分批分層次組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“改善服務(wù)態(tài)度,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，提高服務(wù)質(zhì)量”教育學(xué)習(xí)，舉辦系列講座和培訓(xùn),，在醫(yī)務(wù)人員中強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念,。組織開展“假如我是一個病人”等換位思考為主題的討論。使全體干部職工遵守職業(yè)道德,，嚴(yán)格履行崗位職責(zé),。
活動內(nèi)容確定了要牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，杜絕冷,、硬,、頂、推現(xiàn)象;優(yōu)化就診流程,，方便患者就醫(yī);門診合理布局,，縮短病人等候時間;縮短各項檢查預(yù)約及發(fā)報告時間;規(guī)范醫(yī)院現(xiàn)有指示標(biāo)識，方便患者就診,，診療環(huán)境和設(shè)施清潔,、舒適;落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，實(shí)施人性化服務(wù),，;暢通投訴渠道,，主動接受社會監(jiān)督等具體工作舉措。
作為延慶縣醫(yī)院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的重點(diǎn)折子工程,，此項活動的開展旨在強(qiáng)化醫(yī)患溝通技巧,，提升醫(yī)療安全意識，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德及行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，確定了相關(guān)責(zé)任人,，明確了獎懲辦法，建立健全以“改善服務(wù)態(tài)度,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)方面的相關(guān)規(guī)章制度,，本著“以患者滿意”的工作原則,，結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)效,，共同提高服務(wù)能力,，提升患者的滿意率。
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