2023年國(guó)家衛(wèi)生健康委、北京市衛(wèi)生健康委相繼提出《關(guān)于改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案(2023-2025年)》,、《關(guān)于開展全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng)(2023-2025年)》,、《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(2023-2025年)》，未來(lái)3年時(shí)間,，通過(guò)開展以“強(qiáng)基礎(chǔ),、提質(zhì)量、促發(fā)展”為主題的進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng),，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者,、貼近臨床和貼近社會(huì)。

結(jié)合文件精神,，延慶區(qū)醫(yī)院護(hù)理部研究制定了《改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃之護(hù)理管理能力提升項(xiàng)目》,。9月、10月,、11月是培訓(xùn)階段，期間共舉辦了《2023年度的護(hù)理管理培訓(xùn)班》系列培訓(xùn)7次,，分別邀請(qǐng)了北京市護(hù)理質(zhì)控中心主任李春燕,、宣武醫(yī)院護(hù)理部主任韓斌如、北醫(yī)三院護(hù)理部主任李葆華,、昌平區(qū)醫(yī)院原護(hù)理部副主任郝桂蘭,、中國(guó)護(hù)士網(wǎng)臨床護(hù)理科研專家組組長(zhǎng)于梅以及北醫(yī)三院優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)、?？谱o(hù)士等多位業(yè)內(nèi)知名專家,，圍繞護(hù)理質(zhì)量控制與安全、人員管理,、文化建設(shè),、科普創(chuàng)作以及護(hù)士職業(yè)發(fā)展與自我規(guī)劃、?？谱o(hù)士使用等護(hù)理管理的核心要素進(jìn)行講授,。通過(guò)深度的講解和現(xiàn)場(chǎng)交流，幫助學(xué)員深化對(duì)護(hù)理管理的理解,，開闊了思路,，掌握新的管理技能。全院護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干,、?？谱o(hù)士等100余人參加培訓(xùn)。

李春燕作《北京市護(hù)理質(zhì)量提升與改進(jìn)》授課

韓斌茹作《目標(biāo)與計(jì)劃的制定》授課

李葆華作《以人為本的護(hù)理管理》分享

郝桂蘭作《不良事件管理》授課

于梅作《臨床護(hù)理科普創(chuàng)作基礎(chǔ)與實(shí)踐》授課

孫巧玲作《護(hù)士長(zhǎng)日常管理—打造高效護(hù)理團(tuán)隊(duì),，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量》分享

劉佳作《凝心聚力 篤行致遠(yuǎn)—立足專業(yè),，深于凝聚》分享

魏娜作《淺談護(hù)士職業(yè)自我規(guī)劃與成長(zhǎng)》分享

薛磊作《探索護(hù)理專科深度發(fā)展臨床實(shí)踐》授課

護(hù)理部主任楊利娟表示,，本次護(hù)理管理培訓(xùn)班的課程設(shè)置是以國(guó)家政策為導(dǎo)向,、以患者需求為前提、以臨床護(hù)理管理問(wèn)題為基礎(chǔ)制定,，通過(guò)培訓(xùn),，讓大家學(xué)會(huì)應(yīng)用管理的理念和技巧、挖掘護(hù)理服務(wù)的深度和廣度,，在不斷提升自身的管理能力的同時(shí)帶領(lǐng)科室為患者提供更加優(yōu)質(zhì),、高效的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)而提升整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的管理水平,、臨床質(zhì)量和服務(wù)能力,。

執(zhí)行院長(zhǎng)呂揚(yáng)在開班儀式上充分肯定了護(hù)理團(tuán)隊(duì)無(wú)論是疫情防控、賽會(huì)保障還是醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展中都做出了卓有成效的貢獻(xiàn),。他強(qiáng)調(diào),，一是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面;二是不斷擴(kuò)展護(hù)理領(lǐng)域,，持續(xù)開展延續(xù)性護(hù)理服務(wù);三是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作,，不斷創(chuàng)新護(hù)理管理方法。他希望大家要把改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)做實(shí)做細(xì),，讓護(hù)理隊(duì)伍在改善服務(wù)過(guò)程中得到提升,，相信經(jīng)過(guò)三年的推動(dòng)，醫(yī)院的護(hù)理團(tuán)隊(duì)一定能在醫(yī)院整體醫(yī)療領(lǐng)域中發(fā)揮更大的作用,，成為本地區(qū)行業(yè)的標(biāo)桿,。

醫(yī)院黨委書記李金亮，在11月10日的培訓(xùn)班上,，以《開拓創(chuàng)新 擔(dān)當(dāng)作為,，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展 》為主題為學(xué)員們講了一堂生動(dòng)的黨課。他強(qiáng)調(diào),，2023年醫(yī)院的重點(diǎn)工作就是“以患者為中心,、提升服務(wù)能力”，圍繞中心工作院黨委提出了《“假如我是患者”大討論》和《全面推行做有溫度的延醫(yī)人“九個(gè)一”活動(dòng)倡議》,，全體護(hù)士都要牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念,，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、改善服務(wù)態(tài)度，多站在患者角度考慮問(wèn)題,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,、提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者滿意在我院,。他希望,，護(hù)理人員要樹立正確的價(jià)值觀，不但專業(yè)技術(shù)要強(qiáng),，更要多關(guān)心關(guān)愛患者,，要有較強(qiáng)的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，要繼續(xù)弘揚(yáng)“召之即來(lái),、來(lái)之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之必勝”的抗疫精神、冬奧精神,，以高質(zhì)量的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)護(hù)航百姓健康,。

學(xué)員們紛紛表示，通過(guò)參加系列培訓(xùn),，使她們的管理技能得到了進(jìn)一步的提升,，原本模糊的理論變得清晰起來(lái)，很多實(shí)際工作中遇到的困惑也找到了答案,，對(duì)醫(yī)院發(fā)展方向也有了更加明確的認(rèn)識(shí),。在今后的工作中，她們將把所學(xué)的理論知識(shí),、實(shí)踐技能和指導(dǎo)思想帶回科室,，應(yīng)用到臨床工作中，不斷提升護(hù)理工作質(zhì)量和臨床服務(wù)能力,，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)護(hù)理人的力量。

文/護(hù)理部 胡云靜