醫(yī)院新聞
【優(yōu)質(zhì)服務(wù)】服務(wù)無小事,，細(xì)節(jié)暖人心
“謝謝你們,，幫我解決了困難!”
近日，患者許先生將一面寫著“患者急難愁盼，醫(yī)者精準(zhǔn)幫扶”的錦旗送到延慶區(qū)醫(yī)院門診收費處工作人員的手中,，感謝他們在自己需要幫助的時候所給予的熱情周到的服務(wù),。
時間回到5月9日上的中午……
門診收費處的工作人員謝愛杰正在像往常一樣認(rèn)真核對手里的款項,，一位老先生焦急的聲音在窗口響起：“同志,，我看病的發(fā)票洗衣服時給洗了，我要寄到新疆去報銷,，可以再給打一張嗎?”看到老人焦慮的神情,，謝愛杰連忙安撫老人說：“老師傅，您別著急,，原始發(fā)票只有一張,，我們不能重復(fù)打印，但您發(fā)票丟失或者毀損的,，我們有發(fā)票補辦手續(xù),，需要您復(fù)印本人身份證復(fù)印件，寫一份聲明,，我們會給您辦理‘丟失醫(yī)療費用票據(jù)核對證明’”,。聽到能出具證明后，老人連連點頭說：“能辦就行!我正好帶著身份證復(fù)印件,，可這說明怎么寫啊?”“我告訴您怎么寫啊......”在謝愛杰的幫助下,，老人順利的完成《丟失醫(yī)療費用票據(jù)核對證明》的開具，幫助他解決了困擾許久的難題,。
一面鮮紅的錦旗,，一句簡單的感謝話語，這對于醫(yī)院收費處的工作人員來講就是最好的肯定與褒獎,。收費處的工作是每天與數(shù)千病患及家屬打交道,，說成千上萬句相同或者大致相同的話，敲無數(shù)次鍵盤,、錄入數(shù)字,、打印票據(jù)、清點錢幣，日復(fù)一日,，循環(huán)往復(fù),。
但他們始終以患者為中心，熱情服務(wù),，耐心解答患者提出的各種問題,。特別是自2023年醫(yī)院開展“假如我是患者大討論”活動后，作為窗口單位,，收費處更是將“一切從患者角度出發(fā),，想患者之所想，急患者之所急,，細(xì)微之處顯愛心,，點滴之中見真情”作為服務(wù)理念，不斷強基提質(zhì),，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)著醫(yī)院良好的窗口服務(wù)形象。
感謝的話語,，承載了患者對收費人員工作的肯定和信賴;小小的窗口,，搭建起醫(yī)患之間溝通交流的一座平臺?！熬艑又_起于累土,，千里之行始于足下”。作為醫(yī)院的窗口,，在今后的工作中,，收費處的全體工作人員將會以更加飽滿的工作熱情，更周到的服務(wù),，不斷提升患者獲得感與滿意度,，在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展之路上勇毅前行。
圖文/收費處 夏雪靜
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