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【優(yōu)質(zhì)服務(wù)】便民綜合服務(wù),，讓百姓就醫(yī)更便捷

來源：便民綜合服務(wù)中心李秀麗宣傳科張陽 發(fā)布時間：2024-07-04 17:54:13

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“這個服務(wù)中心真不錯,，以前預(yù)約檢查是樓上樓下來回跑，現(xiàn)在一站全都能辦給辦好嘍,！確實方便,。”提到北京市延慶區(qū)醫(yī)院新啟用的“便民綜合服務(wù)中心”,，經(jīng)常來醫(yī)院就診,、開藥、檢查的王女士連連稱贊,。

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北京市延慶區(qū)醫(yī)院“便民綜合服務(wù)中心”設(shè)在醫(yī)院門急診東連廊入口處,，于2024年5月正式啟用。中心配備4名護(hù)理人員和4名醫(yī)輔人員,，為來院人員提供預(yù)檢分診,、咨詢引導(dǎo)、檢查預(yù)約,、蓋章審核,、便民設(shè)備租借、補(bǔ)打門診病歷和處方及電子發(fā)票等服務(wù),，方便百姓“一站式”就近辦理,，避免在醫(yī)院內(nèi)往返跑路，減少患者和家屬多次排隊的情況,。經(jīng)過一個月的運(yùn)行,，中心不斷優(yōu)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)項目,，提升服務(wù)水平,，打造“一柜通辦”的服務(wù)新模式，優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)得到了越來越多患者及家屬的認(rèn)可,。

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優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

為提升患者就醫(yī)體驗感,，近年來，醫(yī)院十分注重服務(wù)環(huán)境的改善,，對門急診東連廊的咨詢臺進(jìn)行升級改造，將以前規(guī)模較小的咨詢臺打造成為寬敞,、明亮的服務(wù)中心,。醒目的位置、清晰的標(biāo)識,、整潔的環(huán)境,、良好的職工形象,，讓患者在這里感受到更加便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。

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轉(zhuǎn)變工作理念

今年,，延慶區(qū)醫(yī)院黨委繼續(xù)在全院范圍內(nèi)組織開展“假如我是患者”大討論活動，其中,，門診收集調(diào)查問卷471份,，需要改善服務(wù)問題共計11項。針對這一情況,，醫(yī)院抽調(diào)門診業(yè)務(wù)嫻熟,、服務(wù)水平較高、溝通交流較好,、責(zé)任心較強(qiáng)的護(hù)理人員組建成服務(wù)團(tuán)隊,，想患者之所想、急患者之所急,、應(yīng)患者之所需,，向前一步，主動服務(wù),，充分發(fā)揮自身職能,，將中心建成服務(wù)患者、聯(lián)系患者的重要橋梁和平臺,。

提升服務(wù)能力

為更進(jìn)一步解決患者“看病排隊難,、檢查來回跑”的問題，中心將心臟B超,、24小時動態(tài)心電圖,、腦電圖以及肌電圖等15項檢查項目納入集中預(yù)約，通過整合各部門預(yù)約時間,，不斷提高檢查時間精準(zhǔn)率,。同時，中心還根據(jù)患者實際需求,，提早開放窗口工作時間,；開展線上、線下預(yù)約服務(wù),，方便患者就診,；豐富服務(wù)項目，提升服務(wù)內(nèi)涵,；落實首問負(fù)責(zé),，保障問題得到真正解決。截止目前，“一柜通辦”便民服務(wù)項目增至20余項,，門診患者滿意度顯著提升,，投訴量明顯下降。

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