“以前來(lái)區(qū)醫(yī)院預(yù)約各種檢查，樓上樓下來(lái)回跑,，現(xiàn)在不用了,，在便民服務(wù)中心這兒都能完成，可省了好些事兒,！”“過(guò)去開降壓藥還得跟單位請(qǐng)假,，現(xiàn)在不用了，有了便民門診,，吃完晚飯溜達(dá)著過(guò)來(lái)就把事辦了,，特別方便，這便民門診真便民,！”延慶區(qū)醫(yī)院門診診區(qū),，正在候診的患者和家屬一邊有序的等著叫號(hào)就診，一邊小聲的聊著醫(yī)院的變化,。

為民辦實(shí)事,、解難題就是要在實(shí)際工作中用心用情，精準(zhǔn)發(fā)力,，始終把患者放在第一位,。在區(qū)醫(yī)院中層干部大會(huì)上,，醫(yī)院黨委書記李金亮對(duì)全院干部職工提出要求“我們要以‘假如我是患者’大討論為契機(jī)，從患者角度出發(fā),，建言獻(xiàn)策,，解決服務(wù)中的‘痛點(diǎn)、難點(diǎn),、堵點(diǎn)’,，筑牢為民初心，讓患者滿意在醫(yī)院,?！?/p>

醫(yī)院通過(guò)提問(wèn)題、走現(xiàn)場(chǎng),、座談交流,、數(shù)據(jù)分析等形式，梳理出急診管理,、門診管理,、醫(yī)政管理等11個(gè)方面87項(xiàng)問(wèn)題清單。面對(duì)問(wèn)題,，醫(yī)院拿出具體措施,，有針對(duì)性的改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，真正做到想患者之所想,，急患者之所急,，解患者之所難，讓便民利民落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),，讓就醫(yī)群眾看到了變化,、得到了實(shí)惠。

深度融合強(qiáng)技術(shù)

通過(guò)“引進(jìn)來(lái),、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的形式,，醫(yī)院聘任北醫(yī)三院44名院級(jí)專家、中層干部來(lái)延任職,，通過(guò)幫管理,、傳技術(shù)、育人才,、帶隊(duì)伍,，不斷提升醫(yī)院技術(shù)水平及服務(wù)能力。目前,，心臟冠脈介入,、腦血管取栓、胃腸鏡治療,、超聲引導(dǎo)下穿刺等技術(shù)已達(dá)到三甲醫(yī)院水平,，基本具備了“大病不出區(qū)”的診療能力,。

門診服務(wù)再提升

醫(yī)院增加“節(jié)假日”專家及?？崎T診,，滿足不同人群、不同時(shí)段的就醫(yī)需求,；開通節(jié)假日手術(shù),，有效縮短患者手術(shù)周期；開設(shè)夜間便民門診,，方便百姓下班開藥,；優(yōu)化門診叫號(hào)系統(tǒng)，完善分診,、候診,、就診流程，減少排隊(duì)等候時(shí)間,；對(duì)門診進(jìn)行裝修改造,，增加門診診室，優(yōu)化科室設(shè)置,，美化就醫(yī)環(huán)境,，患者就醫(yī)體驗(yàn)得到明顯改善。

改變模式提效率

醫(yī)院聚焦做好后冬奧文章,，將原冬奧醫(yī)療保障中心轉(zhuǎn)化為區(qū)急癥救治中心,，把分診咨詢、掛號(hào)繳費(fèi),、檢查化驗(yàn),、專科出診集中在急癥救治中心一層,，打破模式,、區(qū)域、學(xué)科,、專業(yè)等壁壘,，打造“一體化”快速救治體系，實(shí)現(xiàn)急診患者“一站式”就醫(yī),，使患者得到及時(shí),、迅速、高效的救治,。

延伸護(hù)理暖民心

醫(yī)院將“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”與分級(jí)診療,、家庭醫(yī)生簽約、家庭病床,、延續(xù)性護(hù)理等服務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,，通過(guò)上門服務(wù),、人員培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等多種方式,，為轄區(qū)百姓提供個(gè)性化,、差異化的護(hù)理延伸服務(wù)，滿足患者診后需求,、提升就醫(yī)體驗(yàn),。服務(wù)開展以來(lái)，共完成上門服務(wù)614單,，醫(yī)院,、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu),、患者家之間轉(zhuǎn)診800余人次,，對(duì)社區(qū)護(hù)士、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)工,、居家患者等提供專業(yè)指導(dǎo)2萬(wàn)余人次,。

檢查互認(rèn)更便捷

醫(yī)院不斷提高醫(yī)療資源使用效率和醫(yī)療技術(shù)同質(zhì)化水平，成為北京市醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)單位,，區(qū)醫(yī)院完成的CT平掃,、CT增強(qiáng)檢查項(xiàng)目、CT引導(dǎo)下穿刺,、核磁平掃及增強(qiáng)等350余項(xiàng)醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果在北京市221家二,、三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可，滿足患者就醫(yī)需求的同時(shí),，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

便民服務(wù)有溫度

醫(yī)院在2024年5月正式成立便民綜合服務(wù)中心，為來(lái)院人員提供預(yù)檢分診,、咨詢引導(dǎo),、檢查預(yù)約、蓋章審核,、便民設(shè)備租借,、補(bǔ)打門診病歷和處方及電子發(fā)票等服務(wù)，方便百姓“一站式”就近辦理,，避免在醫(yī)院內(nèi)往返跑路,，“一柜通辦”的服務(wù)新模式，減少了患者和家屬多次排隊(duì)的情況,，得到了越來(lái)越多患者和家屬的認(rèn)可,。

一點(diǎn)一滴的變化都會(huì)被患者看在眼里，記在心上,。事實(shí)證明,，每一處設(shè)施的完善,、每一項(xiàng)服務(wù)的改善、每一個(gè)流程的優(yōu)化都關(guān)系著來(lái)院人員就醫(yī)感受和診療質(zhì)量的“雙提升”,?！拔覟槿罕娹k實(shí)事”是落實(shí)黨的群眾路線、提升群眾幸福感的有力舉措,。延慶區(qū)醫(yī)院始終將“以患者為中心”的服務(wù)理念貫穿在工作中,，筑牢為民初心,，辦好為民實(shí)事,。

信息來(lái)源 | 衛(wèi)健委人事科、延慶區(qū)醫(yī)院