醫(yī)院新聞
【喜報(bào)】暖心服務(wù) 就診無憂——北京市延慶區(qū)醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目榮獲全國優(yōu)秀案例獎(jiǎng)
在2024年12月6日-7日舉辦的“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”暨第六屆改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)全國縣市區(qū)醫(yī)院擂臺(tái)賽中，北京市延慶區(qū)醫(yī)院申報(bào)的“暖心服務(wù) 就診無憂—一站式服務(wù)中心”項(xiàng)目,，從全國1140個(gè)案例中脫穎而出，榮獲“打造舒適就醫(yī)環(huán)境”主題決賽優(yōu)秀案例獎(jiǎng),。
在2024年12月6日-7日舉辦的“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”暨第六屆改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)全國縣市區(qū)醫(yī)院擂臺(tái)賽中,，北京市延慶區(qū)醫(yī)院申報(bào)的“暖心服務(wù) 就診無憂—一站式服務(wù)中心”項(xiàng)目，從全國1140個(gè)案例中脫穎而出,，榮獲“打造舒適就醫(yī)環(huán)境”主題決賽優(yōu)秀案例獎(jiǎng)。
延慶區(qū)醫(yī)院便民綜合服務(wù)中心成立于2024年5月17日,，地點(diǎn)位于醫(yī)院東連廊入口，集門診,、急診、住院的三口匯聚處,。中心配備4名護(hù)理人員和4名醫(yī)輔人員為來院人員提供預(yù)檢分診、咨詢引導(dǎo),、集中預(yù)約、蓋章審核,、發(fā)票打印,、補(bǔ)打證明,、補(bǔ)打處方、門診病歷打印,、住院陪護(hù)咨詢、便民設(shè)備租賃等多項(xiàng)業(yè)務(wù),，方便百姓“一站式”就近辦理，避免在醫(yī)院內(nèi)往返跑路,，減少患者和家屬多次排隊(duì)的情況,。
自成立以來，中心通過功能整和,、流程再造，不僅使20余項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一柜通辦”,，更是將“以患者為中心”的服務(wù)理念貫穿在日常工作中。全體工作人員從大處著眼,、小處入手,，工作始終向前一步，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者面臨問題,，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決,，讓患者滿意在醫(yī)院,，成為服務(wù)患者,、聯(lián)系患者的重要橋梁和平臺(tái),。截止目前，中心每月引導(dǎo)咨詢1萬余人次,、陪同就醫(yī)200余人次,，累計(jì)完成醫(yī)保政策咨詢3000余人次,、補(bǔ)打處方2000余份、補(bǔ)打門診病歷2000余份,、疾病診斷證明審核蓋章2.7萬人次,，門診患者滿意度由85.5%提升至94.3%。
此次“一站式服務(wù)中心”項(xiàng)目獲獎(jiǎng),，不僅是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作的肯定，更是對(duì)醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境大提升,，全力構(gòu)建現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)新模式的鞭策與鼓勵(lì),。延慶區(qū)醫(yī)院將一如既往秉承“有溫度的醫(yī)療服務(wù)”宗旨不斷改善患者就醫(yī)感受、提升就醫(yī)體驗(yàn),、打造更為舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓患者在區(qū)醫(yī)院得到更加便捷,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。
文/圖 便民綜合服務(wù)中心 李秀麗
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