醫(yī)院新聞
【優(yōu)質(zhì)服務(wù)】特殊的“壓歲錢”
“李叔叔，過年好!您今天的氣色真不錯!”
“王奶奶,，過年好!您昨天晚上休息的怎么樣啊?”
……
大年初一,，延慶區(qū)醫(yī)院心胸外科護(hù)士長趙瑞娟和同事們像往常一樣早早的來到病房查房，一邊輕聲的向患者和家屬道一聲“過年好!”一邊認(rèn)真地查看患者術(shù)后恢復(fù)的情況,，溫馨的氛圍在病區(qū)里彌漫……
剛一走進(jìn)6號病房，護(hù)士長趙瑞娟還沒來得及將“過年好”說出口,，患者王女士就將紅包塞到她和同事們的手里,，“護(hù)士長拿著，這是我們的一點(diǎn)心意,，感謝咱們美麗的白衣天使這么多天的照護(hù),，祝愿你們新年快樂，永遠(yuǎn)健康美麗!”
“王阿姨,，謝謝您,，您的祝福就是最好的禮物，這紅包我們不能收,?！弊o(hù)士長趙瑞娟將紅包輕輕的放在了患者的枕邊。
“那不行,，這不是紅包,，這是過年的壓歲錢，快收下!”患者王女士連忙起身,，再次將紅包塞到護(hù)士長的手里,。看到患者著急的神色，想到他剛剛做完手術(shù)還沒有康復(fù)的身體,，為了讓患者高興與心安,，避免出現(xiàn)因互相推讓造成傷口撕開的情況，護(hù)士長趙瑞娟將紅包收下,。
回到護(hù)士站,，大家拿在手里的紅包是那樣的沉甸甸，這不僅僅是一份“壓歲錢”,，這更是來自患者的祝福,，是對護(hù)理工作的認(rèn)可與激勵！這讓所有的醫(yī)護(hù)人員突然覺得自己的堅(jiān)守與付出有著非凡的意義,，感動直涌心頭,。“患者的心意我們收下,，但紅包堅(jiān)決不能收,！希望大家在新的一年更加努力工作，只有這樣才不辜負(fù)患者的信任,！”交完班后,，護(hù)士長趙瑞娟將全部壓歲錢續(xù)存到患者的住院費(fèi)中，并于大年初二將押金條返回給患者與家屬,。
這已經(jīng)不是護(hù)理團(tuán)隊(duì)第一次遇到這種情況了,。自區(qū)醫(yī)院開展“假如我是患者”的就醫(yī)體驗(yàn)活動以來，泌尿心胸外科努力倡導(dǎo)溫馨服務(wù),，打造優(yōu)質(zhì)品牌,，牢固樹立“患者至上，溫馨服務(wù)”的理念,，將“九個一”的服務(wù)意識,、服務(wù)行為落實(shí)到工作中，患者就醫(yī)獲得感,、幸福感,、安全感不斷提升。
在患者王女士住院期間,，護(hù)理團(tuán)隊(duì)密切觀察患者病情變化，特別是患者術(shù)后的護(hù)理工作更是體現(xiàn)出專業(yè),、細(xì)心與人文關(guān)懷,。病情恢復(fù)期間，護(hù)士長與責(zé)任護(hù)士共同巡視病房,，鼓勵患者早期下床活動,，預(yù)防相關(guān)并發(fā)癥發(fā)生，促進(jìn)肺康復(fù)，并介紹之前患者康復(fù)的成功案例,，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的自信心,；密切關(guān)注患者飲食、睡眠,、大小便,、手術(shù)部位康復(fù)以及下地活動情況，及時向主管醫(yī)生匯報,，以便調(diào)整治療方案,；在此基礎(chǔ)上，護(hù)理團(tuán)隊(duì)還特別關(guān)注患者心理狀態(tài),，經(jīng)常交談,，鼓勵她積極面對康復(fù)過程，督促患者每天按時完成康復(fù)計劃并進(jìn)行點(diǎn)評和提出建議,。在護(hù)理團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下,，患者身體上的疼痛逐漸減輕，心里的陰霾也逐漸散去,，換來的是患者每天積極向上,、無畏困難的心態(tài)、充滿生機(jī)與希望的笑臉,。
一份付出,，一份收獲。最好的醫(yī)患關(guān)系并非單向的救治與依賴,，而是一場雙向奔赴的旅程,，需要醫(yī)患攜手共同面對疾病的挑戰(zhàn)。面對不斷提升的百姓健康需求,，醫(yī)院將以提升醫(yī)療服務(wù)行動為載體,，致力于營造和諧、健康,、有序的醫(yī)療環(huán)境,，更好地為廣大人民群眾健康保駕護(hù)航。
文/圖 泌尿心胸外科 趙瑞娟
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