“三好一滿意”——服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意

活動重要意義

在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入扎實開展“三好一滿意”活動，切實加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)方面存在的突出問題，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本,、執(zhí)政為民”理念的具體實踐;是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行,，維護醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性,，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及億萬人民群眾的客觀需要;是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體;是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措,。

活動指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)

(一)指導(dǎo)思想,。按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀(jì)委第六次全會精神,，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本,、執(zhí)政為民,，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與公立醫(yī)院改革,、創(chuàng)先爭優(yōu)活動,、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng),、治理商業(yè)賄賂,、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合,，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,，大力弘揚高尚醫(yī)德,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,，努力為人民群眾提供安全,、有效、方便,、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),。

(二)主要目標(biāo)。通過“三好一滿意”活動,，達到“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”的目標(biāo),。

1. 服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到,，服務(wù)行為文明規(guī)范,，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全,，服務(wù)信息公開透明,。醫(yī)療機構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想,，為患者提供方便,、快捷、高效,、溫馨的醫(yī)療服務(wù),，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

2. 質(zhì)量好,。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責(zé),，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度,，規(guī)范診療行為,，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理,，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，做到合理檢查、合理用藥,、合理治療,，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3. 醫(yī)德好,。要愛崗敬業(yè),，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī),，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng);尊重患者權(quán)利,，關(guān)愛患者，因病施治,，嚴(yán)謹求實,。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德,，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范,，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,。

4. 群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升,，人民群眾感受不斷改善,，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制,，社會滿意度有較大幅度提高。