延慶區(qū)醫(yī)院堅(jiān)持以進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃為載體,，圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)為中心,，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動,，創(chuàng)新服務(wù)舉措，拓展服務(wù)內(nèi)涵,，優(yōu)化服務(wù)流程,，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)持續(xù)改進(jìn),。

醫(yī)院將急診科從功能結(jié)構(gòu)上分為紅黃綠“三區(qū)”，分別對應(yīng)急診搶救室,、急診觀察和門診治療;將病人的病情按照嚴(yán)重程度分為瀕危病人,、危重病人、急癥病人和非急癥病人四級,，急診救治按照“三區(qū)四級”科學(xué)管理,，便于護(hù)士進(jìn)行合理分診，醫(yī)生進(jìn)行規(guī)范處置,，大大提升了急診工作效率,。

在門診大廳粘貼顏色明顯的地標(biāo)，方便患者達(dá)到就醫(yī)區(qū)域,。

在門診大廳咨詢臺,，提供輪椅服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù),，在咨詢臺,、護(hù)士站為患者提供紙、筆,、針線盒,、剪指刀、花鏡等便民設(shè)施,。

醫(yī)院推出共享輪椅服務(wù),。醫(yī)院在門診連廊處投放12臺輪椅，患者家屬在任何時(shí)間需要使用輪椅時(shí),，只需掏出手機(jī),、掃描二維碼、按照提示操作,，就可以自主使用,。

建立總院專家出門診長效機(jī)制，極大地減少了本地區(qū)患者到市區(qū)大醫(yī)院就診的人次,，同時(shí)吸引了周邊河北地區(qū)患者到醫(yī)院就診,。

在住院樓各樓層、保健科以及感染性疾病樓內(nèi)等地點(diǎn)增設(shè)自助一體機(jī),，在門診大廳及CT候診區(qū)安裝自助膠片打印機(jī),，避免了患者門診、病房來回跑,，減少了排隊(duì)等候,，營造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。

北京大學(xué)第三醫(yī)院延慶醫(yī)院著力推進(jìn)改革與改善服務(wù)同步，增強(qiáng)人民群眾獲得感,。設(shè)立黨員先鋒崗,、職能科室志愿服務(wù)崗，為患者提供咨詢引導(dǎo)服務(wù),。

門診部聯(lián)合宣傳科重新規(guī)劃門急診標(biāo)識,，為患者營造整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

樓梯扶手盡頭處安裝提示點(diǎn),，在衛(wèi)生間安裝無障礙坡道。

在醫(yī)院門診每一個(gè)廁所洗手池旁,，安裝洗手液和衛(wèi)生紙供患者使用,。

另外，醫(yī)院各科室充分發(fā)揮科室優(yōu)勢,，結(jié)合工作實(shí)際,，推出一系列便民服務(wù)項(xiàng)目和多個(gè)創(chuàng)新舉措。為方便老年人患者,，在病房內(nèi)加裝防護(hù)欄,，為老年人提供平車，輪椅,，步行器服務(wù),。

眼科優(yōu)化服務(wù)流程，設(shè)立白內(nèi)障日間病房,，實(shí)行24小時(shí)內(nèi)出入院制度;降低了醫(yī)療費(fèi)用,，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

設(shè)立用藥咨詢窗口,，幫助和指導(dǎo)患者合理用藥是醫(yī)院藥學(xué)工作的中心工作,。藥師直接與病人交流，為病人提供藥學(xué)信息服務(wù),，在提升藥物治療水平的同時(shí)又提高了醫(yī)療質(zhì)量,。

供應(yīng)室為保證臨床供應(yīng)，使患者得到及時(shí)治療,，對急用器械及特殊器械開通了急用器械綠色通道,。

北京大學(xué)第三醫(yī)院延慶醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，通過強(qiáng)化硬件塑環(huán)境,，緊抓軟件促發(fā)展,，便民服務(wù)暖人心等舉措，更好服務(wù)轄區(qū)及周邊患者,。同時(shí),，組建黨員愛心服務(wù)隊(duì)，持續(xù)開展下鄉(xiāng)巡診,、社區(qū)義診,、重大疾病篩查等便民活動;組織專家團(tuán)隊(duì)定期到大莊科,、永寧、康安社區(qū)等地進(jìn)行幫扶,，發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療中心的引領(lǐng)作用,。

(宣傳科)